RCS
Coinvolgi e sorprendi i clienti con gli SMS del futuro: gli RCS
Gli RCS (Rich Communication Services) sono l'evoluzione 2.0 degli SMS.
Una novità assoluta che consente alle aziende di comunicare in modo interattivo con i clienti, direttamente dall'app di messaggistica standard. Foto, GIF, video, esperienze interattive per arricchire i classici SMS e trasformarli in RCS!
Una novità assoluta che consente alle aziende di comunicare in modo interattivo con i clienti, direttamente dall'app di messaggistica standard. Foto, GIF, video, esperienze interattive per arricchire i classici SMS e trasformarli in RCS!
Un modo nuovo e potente per raggiungere i clienti
I vantaggi degli SMS e i punti di forza delle app di messaggistica (come WhatsApp, Telegram, FB Messenger) si fondono in un unico nuovo potente strumento: gli RCS. Invia ai clienti SMS "interattivi" con foto, video, audio, GIF, pusanti call to action, che arriveranno all'utente nella classica app standard dei messaggi.
Gli RCS sono una nuova tecnologia Google: Smshosting è tra i primi Partner in Italia
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Cosa puoi fare con gli RCS
Mittente verificato
Solo le aziende verificate possono usare i messaggi RCS aziendali, il che significa che i clienti si fidano di te fin dall'inizio. Personalizza logo, colori aziendali e immagini per rendere subito riconoscibile il tuo brand.
Contenuti multimediali
Esprimiti liberamente con immagini, audio, video, GIF, caroselli, pulsanti call to action. Gli RCS supportano tutti i contenuti multimediali, regalando all'utente un'esperienza coinvolgente ed interattiva.
Conversazioni interattive
I clienti possono rispondere in modo interattivo ai messaggi RCS della tua azienda, usando a loro volta contenuti multimediali oppure attraverso i reply button predefiniti.
Performance in tempo reale
Grazie alle statistiche avanzate potrai esattamente sapere in tempo reale chi riceve il messaggio RCS, chi lo legge e chi interagisce con i contenuti.
Gli RCS funzionano sull'app nativa dei messaggi. Nessun download necessario
Gli RCS ad oggi sono supportati solo dai dispositivi Android. Apple ha dichiarato che dal 2025 anche gli utenti iOS potranno ricevere i messaggi RCS.
In ogni caso, per superare questo limite, la nostra piattaforma rileva se il dispositivo del destinatario non supporta gli RCS e converte automaticamente il contenuto multimediale in un SMS + Landing Page, garantendo comunque l'esperienza interattiva.
In ogni caso, per superare questo limite, la nostra piattaforma rileva se il dispositivo del destinatario non supporta gli RCS e converte automaticamente il contenuto multimediale in un SMS + Landing Page, garantendo comunque l'esperienza interattiva.
Invio di promozioni
Quando invii ai clienti una promozione, puoi includere direttamente l'immagine del prodotto o usare il formato carosello (se hai più prodotti). Vedere in foto ciò che si può acquistare aumenta di molto il tasso di conversione.
Ad esempio, Subway ha registrato un aumento del 144% del tasso di riscatto dell'offerta rispetto alla stessa promozione inviata tramite SMS (fonte: Google).
Ad esempio, Subway ha registrato un aumento del 144% del tasso di riscatto dell'offerta rispetto alla stessa promozione inviata tramite SMS (fonte: Google).
Conferma di prenotazione
Gli RCS sono utili per inviare notifiche importanti al cliente, come la conferma di prenotazione di un soggiono o l'invio di un biglietto aereo. Booking.com, per esempio, sfrutta al meglio le notifiche via RCS invitando il cliente a scaricare l'App con un semplice clic (fonte: Google).
Recensioni di prodotto
Con gli RCS è davvero semplice ed immediato richiedere ai clienti una recensione post-acquisto. Per esempio Overstock da la possibilità ai clienti di valutare un acquisto semplicemente scrivendo il proprio feedback in risposta al messaggio. Un ottimo modo per agevolare le recensioni e raccoglierle con più facilità. (fonte: Google).
Domande frequenti (FAQ)
Cosa sono i messaggi RCS e come funzionano?
I messaggi RCS (Rich Communication Services) sono l’evoluzione degli SMS e permettono di inviare comunicazioni interattive tramite rete dati, direttamente nell’app Messaggi dello smartphone. A differenza degli SMS, gli RCS non si limitano al testo: includono immagini, video, pulsanti cliccabili e persino conversazioni guidate tramite chatbot. Questo li rende molto più simili alle app di messaggistica moderne, ma senza bisogno di installazioni aggiuntive. In ambito aziendale vengono utilizzati per marketing, assistenza e notifiche evolute, offrendo un’esperienza più ricca e coinvolgente per il cliente.
Qual è la differenza tra SMS e RCS?
La differenza tra SMS e RCS riguarda tecnologia, funzionalità e modalità di utilizzo.
SMS:
- testo semplice (160 caratteri)
- funzionano su rete mobile
- copertura universale
RCS:
- contenuti multimediali e interattivi
- invio tramite rete dati
- mittente verificato e riconoscibile
Gli RCS offrono un’esperienza più avanzata, mentre gli SMS restano più affidabili per notifiche critiche.
Gli RCS possono sostituire gli SMS nelle comunicazioni aziendali?
Gli RCS possono affiancare gli SMS ma non sostituirli completamente. Gli RCS sono ideali per:
- marketing interattivo
- customer care
- comunicazioni ricche di contenuti
Gli SMS restano fondamentali per:
- OTP e codici di sicurezza
- notifiche urgenti
- comunicazioni critiche
Per questo motivo, molte aziende adottano una strategia combinata SMS + RCS.
Quali vantaggi offrono gli RCS rispetto agli SMS tradizionali?
Il vero vantaggio degli RCS è che trasformano un messaggio in uno spazio interattivo. Invece di ricevere solo testo, l’utente può vedere contenuti multimediali, cliccare pulsanti, interagire con il brand e seguire percorsi guidati. Inoltre, il mittente è identificato e verificato, aumentando fiducia e riconoscibilità. Questo li rende particolarmente efficaci per marketing e customer care, dove l’obiettivo non è solo informare, ma coinvolgere.
Come inviare messaggi RCS ai clienti tramite una piattaforma?
Per inviare messaggi RCS è necessario utilizzare una piattaforma che supporti l’RCS Business Messaging e affidarsi a un Google Business Messaging Partner, come Smshosting, che gestisce l’accesso al canale e la configurazione tecnica. Il processo prevede:
- attivazione e verifica dell’agent RCS, ovvero il profilo ufficiale del brand
- creazione dei messaggi (testo, immagini, video, pulsanti interattivi)
- selezione dei destinatari
- invio immediato o programmazione delle campagne
L’agent rappresenta l’identità verificata del mittente e garantisce riconoscibilità e affidabilità nella comunicazione. Grazie a Smshosting, è possibile gestire l’invio RCS all’interno di strategie omnicanale.
Gli RCS funzionano su tutti gli smartphone?
Gli RCS non sono ancora supportati su tutti gli smartphone, ed è un punto importante da considerare. Attualmente sono diffusi soprattutto su dispositivi Android compatibili e richiedono app di messaggistica che supportino questo standard, oltre al supporto dell’operatore. Quando il dispositivo non è compatibile, Smshosting attiva automaticamente un fallback su SMS. Questo permette di mantenere la continuità della comunicazione senza perdere il messaggio.
Come usare i messaggi RCS per il marketing aziendale?
I messaggi RCS permettono di creare campagne marketing interattive con contenuti dinamici e conversazioni. Possono essere utilizzati per:
- inviare offerte con immagini e caroselli
- inserire pulsanti per azioni immediate
- guidare l’utente nel percorso di acquisto
Queste funzionalità aumentano il coinvolgimento e migliorano le performance delle campagne.
Quali aziende possono utilizzare i messaggi RCS?
I messaggi RCS possono essere utilizzati da qualsiasi azienda che voglia migliorare la comunicazione con i clienti. Sono particolarmente adatti per:
- e-commerce e retail
- banche e assicurazioni
- servizi e customer care
- logistica e trasporti
Per utilizzare gli RCS è necessario attivare un profilo aziendale verificato (agent) e affidarsi a un Google Business Messaging Partner, come Smshosting, che gestisce l’accesso al canale e la configurazione tecnica. Questo consente di inviare comunicazioni più ricche e interattive, mantenendo al tempo stesso affidabilità e riconoscibilità del brand.
I messaggi RCS sono sicuri per le comunicazioni aziendali?
I messaggi RCS sono progettati per offrire un elevato livello di sicurezza nelle comunicazioni aziendali. Uno degli elementi chiave è l’agent RCS, ovvero il profilo aziendale verificato che identifica in modo chiaro il mittente. Questo riduce il rischio di frodi o phishing e aumenta la fiducia da parte degli utenti. L’invio dei messaggi avviene inoltre tramite piattaforme autorizzate e partner ufficiali, garantendo maggiore controllo e tracciabilità delle comunicazioni.
Per messaggi particolarmente sensibili, come codici OTP, gli SMS restano comunque il canale più universale. Gli RCS sono invece ideali per comunicazioni sicure, trasparenti e più ricche dal punto di vista interattivo.
I messaggi RCS vengono sempre consegnati? Cosa succede se non sono supportati?
I messaggi RCS sono messaggi avanzati la cui consegna dipende dalla compatibilità di smartphone, app Messaggi e operatore. Se il destinatario non supporta i servizi RCS, il messaggio non viene ricevuto in formato RCS. Per questo, Smshosting prevede un fallback automatico su SMS. In questo modo, le aziende possono comunicare in modo continuo e affidabile, senza rischiare di perdere notifiche o messaggi importanti.
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